חוו"ד של טריסטרי על אופטיקנה העירה אצלי מקרה נשכח שקרה ממש לפני כחודשיים..

לביתי בת ה4 (ממש עוד כמה ימים)  התגלה כי היא זקוקה למשקפיים. בהמלצת הרופא עיניים שלה דר' ניומן שיזכה

לחווד משלו (ואם אתם כ"כ סקרנים הוא קיבל 5 כוכבים..) הפנה אותנו לאופטיקיד הקרוב למקום מגוריי.

באתר האינטרנט גילינו שהחנות פתוחה רק עד השעה 8 ואצלנו השעון כבר השמיע את התקתוק של 7  בערב.

טלפון קצר אליהם והבטיחו לנו שגם אם נתעכב בכמה דק' אנחנו נתקבל בשמחה..

אופטיקיד מעוצבת בהתאמה לגיל שמקבל את השירות - קירות מצוירים כסאות לקטנטנים..

המוכרת היתה מקסימה לכולנו וסבלנית  לשאלות שלנו (והיו לנו די הרבה שאלות..)והכי חשוב מקצועית.

הסבירה לנו מה בדיוק הדברים הכי חשובים במשקפיים לגיל של הבת שלי כמו גשר לאף כדי שימקם את המשקפיים

במקום, צורת העדשות אליפסה ולא מרובעות -להקיף את רוב שדה הראיה ורצועות גמישות מסיליקון.

יצאנו משם וקפצנו לאופטיקנה בקניון הזהב כדי לשמוע עוד על משקפיים לילדים מייד היה לי ברור שביזבזתי את הזמן היקר שלי ושל הילדה שלי והמוכרת באופטיקנה לא מקצועית לחלוטין!! לדוג' היה להם משקפיים מאותה חברה שהחזיקו באופטיקיד והיא אמרה " רוב ההורים קונים את הסוג הזה" בלי למה ומה בדיוק חשוב כשבוחרים משקפיים ואז הראתה לנו מסגרת צבעונית במבצע של 100 שח -משהו שנראה כמו משקף חד פעמי עוד שניה ישבר ובלי רצועות מסיליקון.

טסתי בחזרה לאופטיקיד השעה היתה הרבה מעבר לסגירה ולמרות זאת הדלת היתה פתוחה.. הרבצנו הזמנה במהירות ולמחרת היה לקטנטונת שלי את האפשרות לראות את העולם כפי שהוא באמת עם המשקפיים החדשים שלה!:-)

הבן שלי בן 6 חודשים ורופא העיניים שבדק אותו אמר שצריך משקפיים. אחרי שיצאתי מההלם (כי הרי איך אפשר להכיב משקפיים לילד כל כך קטן) התחלתי לבדוק בכמה מקומות אבל לא מצאתי שום דבר שמתאים לו. קיבלתי המלצות חמות על אופטיקיד רשת אופטיקה שמיוחדת בהתאמת משקפיים לילדים. הלכתי ונדהמתי לגלות מקום עם קירות צבועים שנותן אווירה חמימה ורגועה. שם הסבירו לי בפעם הראשונה איזה סוג משקפיים הילד שלי צריך, שאסור שיהיה שרוכים או גומיות שמסרבלים את הילד וחשוב שיהיה אפון סיליקוני שמונע זעזועים וכמובן עדשה שמכסה את כל העין של התינוק שכן הוא לא יוכל להציץ מהמסגרת (דברים שלא אמרו לי בשום מקום אחר אליו הלכתי ושלא הייתי חושבת עליהם בעצמי) יש שם צוות מאוד מקצועי שיודע מה הוא עושה וגורם לי לישון בשקט בלילה כי אני יודעת שהתינוק שלי בידיים הכי טובות שרק אפשר לבקש.  

אני אימא לילדה בת 3 ולילד בן 10, את מערכת היחסים עם רשת אופטיקיד התחלנו לפני למעלה מ7 שנים, מאז שהגדול בן 3. התחלנו בסניף תל אביב ועברנו לסניף ראשון. בכל סניף שהגענו קיבלנו את השירות הטוב ביותר. אם זה מבחינת היחס לילדים וכמובן להורים (לא פחות חשוב..), ואם זה מבחינת שירות הלקוחות.

אני ממליצה לכל הורה אשר ילדו זקוק למשקפיים לגשת לאופטיקיד, שם החוויה הופכת לפשוטה ונעימה יותר.                                                                                                                                                                                                     

אני אם לשלושה ילדים המרכיבים משקפיים מילדות.

בני הבכור מרכיב משקפיים 6 שנים ונרכשו עבורו 7 זוגות משקפיים עד כה

בתי השנייה מרכיבה משקפיים 8 שנים ונרכשו עבורה 9 זוגות משקפיים ומהשנה גם עדשות מגע

ובתי הקטנה מרכיבה משקפיים 3 שנים ועבורה נרכשו 3 זוגות משקפיים עד כה

בחישוב מהיר אני רכשתי באופטיקיד : 19 זוגות משקפיים וחבילת עדשות מגע לחצי שנה.

עם בני היגעתי בערך כל 3 חודשים ל"שיפוץ" המשקפיים : יישור, החלפת אחוריות, החלפת אפונים, החלפת וחיזוק הברגים, החלפת עדשות עקב ריבוי שריטות, והלחמת המוטות הצידיים.

עם בתי השנייה היו פחות תיקונים, היא שמרה יותר על משקפיה, אך זכתה לחידוש אפונים וברגים ויישור, בכל ביקור באופטיקיד עם הבן.

הקטנה כבר הספיקה לאבד עדשות במשקפיים, לעקם ממש את המוטות וללעוס את האחוריות...

באופטיקיד תמיד קיבלנו שירות נעים : הוחלפו החלקים ללא תשלום נוסף ואת העדשות שנשרטו או אבדו רכשתי בחצי מחיר ובהזמנה טלפונית.

באופטיקיד קיבלתי את עצת הקסם : מסיבת משקפיים, וילדיי החלו להרכיב משקפיים בקלות בעזרתה ולאור ההצלחה ערכתי מסיבות כאלה גם בגן שבו עבדתי וגם למכריי ושכניי. המסיבה הקלה מאוד על כל הילדים הללו את המעבר לילדים מרכיבי משקפיים...

השירות באופטיקיד הוא אישי והילד מקבל את כל תשומת הלב והזמן כדי לבחור ולהתאים עבורו זוג משקפיים הולם.

גם המחיר טוב ובחגים ובחופשים יש תמיד מבצעים שוים. והחנות מעוצבת מקסים!!!

 יש לציין שרופאי העיניים שלי תמיד התרשמו לטובה מדיוק המספר בעדשות ואיכות העבודה וההתאמתן לבעיית הילד, ילדי נזקקו לעדשות דו מוקדיות

אני ממליצה תמיד לגשת לרשת אופטיקיד

עבור המועצה לצרכנות                                                                                                      10-2-10

ליאת כרמי

הנידון: תלונתה של נגה בריליאנט

אני אתחיל בבקשה לדייק בפרטים.

הטענה שהם רכשו 2 זוגות משקפיים לא מדויק, הם רכשו זוג אחד ואת השני קיבלו ללא חיוב במבצע של 1 1.

באופטיקיד אופטיקה לילדים, קורה שילדים קטנים מאבדים משקפיים או עדשות תוך כדי שימוש או משחק לא זהיר במשקפיים, ואופטיקיד לא אחראית בשום דרך על אובדן.

אכן, האבא דיבר אתי בצהריים והוא שמח לשמוע שבמקרה של אובדן ניתן לעשות הזמנה טלפונית בכדי לא להטריח את הלקוח ולהגיע אלינו למרפאה. ביקשתי ממנו להתקשר בשעות הקבלה בכדי שנוכל לבצע את ההזמנה טלפונית. בערב הוא התקשר לבצע את ההזמנה והוא התבקש לשלם, על פי התקנון, 50u05DEעלות העדשה שהלכה לאיבוד: במקום 280 ש''ח 140 ש''ח.

כשניסיתי להזכיר ולהסביר לאבא שעל פי התקנון אני לא אחראי על האובדן הוא התפרץ, התלהם בלשון המעטה ואף הוסיף שהוא ידאג לעשות נזק לרשת אופטיקיד ....ועוד

לאחר מכן, בשיחה ארוכה עם האימא, החלטתי בכל זאת ללכת לקראתם ולחייב אותה בסכום של 90 ש''ח במקום 140ש''ח לאחר הנחה, שזה אפילו פחות מהעלות של אופטיקיד,  והלקוחה הייתה עדיין לא מרוצה ועדיין טוענת בתלונתה ש"המוכר לא ניסה ללכת לקראתנו".

אופטיקיד קיים מעל 15 שנה בתחום האופטיקה לילדים, וקיים תקנון חברה, המוצג בצורה בולטת בכל סניף האומר מה כלול באחריות. הלקוחות מודעים לכך, ובוחרים לרכוש אצלנו על פי הכללים של החברה.

מצ"ב התייחסות התקנון למקרה הנ"ל:

"בכל פעם שיוחלפו עדשות מכל סיבה שהיא החלפת מרשם, שבר,אובדן עדשה,שריטות במסגרת שנקנתה באופטיקיד בכל סוגי העדשות תקבלו 50u05D4נחה"

אחריות מלאה על כל שבר שניתן לתקן. כל ההלחמות והתיקונים תמיד על חשבון אופטיקיד.

החלפת אפונים, סופיות ללא חיוב.

משך האחריות כל עוד הילד מרכיב את המשקפיים.

אין אחריות על קילופי צבע.

החלפת מוטות בתשלום של 65 ₪. "

אנא שימו לב, הלקוחה מתחילה את פנייתה בכך שהיא שמעה המלצות רבות על אופטיקיד ואף מציינת שקבלה יחס טוב מאוד.

אנו, ברשת "אופטיקיד" משרתים עשרות אלפי ילדים מרכיבי משקפיים במשך 15 שנה ומשתדלים לתת ללקוחות את היחס הטוב ביתר.

שמו של אופטיקיד הולך לפניו בנושא השרות , וזאת ניתן לבדוק גם על פי כך שלא תמצאו אצלכם תלונות מסוג זה כנגדנו.

לצערי, תמיד יש יוצאים מן הכלל, וגם לאחר בדיקה חוזרת, אני מאמין שפעלתי נכון ובצורה הוגנת ומקצועית גם במקרה זה.

כאמור, פעלתי על פי התקנון שהוצג בפני הלקוח, ואף הוספתי והלכתי לקראתם.

                                                                                                                                                      בכבוד רב

                                                                                                                                                      דניאל כהן

                                                                                                                                         אופטיקיד אופטיקה לילדים

optikid@optikid.co.il                                                                                                                                             

העתק

נגה בריליאנט

אז אחרי שהלכנו בהמלצת רבות לאופטיקיד, קיבלנו יחס מאוד טוב, הצליח המוכר (הבעלים, היצרן כו') ולמכור לנו את המשקפיים אותן הוא מייצר, עם העדשות הטובות ביותר. כמובן שרכשנו שני זוגות. 
המצב היום (הילד שבוע וחצי עם המשקפיים.
זוג אחד שרוט לחלוטין, במצב שלא ממש מאפשר לראות דרכו. 
זוג שני חדש חלוטין הלך עם הילד לגן היום. במהלך הטיול/חצר אבדה עדשה. הילד לא ממש יודע לבוא ולהגיד, ככה שעד ששמו לב חיפושים מאוחרים יותר העלו חרס. הילד הרכיב את המשקפיים שעתיים, כן? 
בשיחה בצהריים עם הבעלים הוא אמר שהוא יבדוק כשהוא יהיה בחנות ויכין עדשה חדשה. 
בשיחה בערבף הוא אמר שכן, אין בעיה רק שנבוא ונשלם. קצת חוצפה, יש מקרים שבאמת זה לא באחריותו, אבל אני מניחה שמשהו במשקפיים לא בסדר אם עדשה נופלת אחרי שימוש כל כך קצר (שעות). 

יצאתי ממנו כבר אז בתחושה שהוא "מאכר גדול". לצערי לא התבדיתי. 

נשארנו שבוע אחרי הקניה בלי זוג שהילד יכול להרכיב