גוליבר

חברה ללא שירות לקוחות, הבטיחה לי פיצוי בגין ביטול הטיסה ולא קיבלתי כלום אחרי שלושת החודשים שאחריהם הובטח לי הפיצוי. שלא לדבר על חוסר הזמינות

הזמנה רגילה של טיסות לחןפשה ביוני. קורונה הגיע.... איך נקבל החזר?

הזמנתי טיסה לפראג, הטיסה חזור בוטלה יום לפני היציאה. ניסיתי ליצור קשר עם גוליבר, מענה תוך 5 ימי עסקים. ביצעתי את כל השינויים ישירות מול אייר פראנס. לאחר השינוי, קיבלתי שתי הודעות סותרות מגוליבר וביקשו ממני לאשר שתי איסות חזור שונות. לאחר 4 ימים, קיבלתי אימייל שטיסתי בוטלה. לא היה לי מושג איזו טיסה, הסתבר שהתייחסו לביטול שכבר טפל. ביקשתי לקבל את הכרטיסים, שלחו אימייל ללא צרופות, ביקשתי שוב קיבלתי את המענה החצוף הבא: "שלום רב, כרטיסי הטסה נשלחו למייל עשרות פעמים ," שילמתי 30 דולר יותר בשביל שיהיה לי עם מי לדבר, בפועל ביצעתי הכל לבד מול חברת התעופה. פשוט חוצפה

אז ככה, קנינו כרטיס טיסה ליוון ביום שלישי ליום שישי. יום למחרת במסגרת ה24 שעות מרגע שקנינו את הכרטיס רצינו לשנות אותו מכיוון שהקדימו לנו את הטיסה בכמה שעות. ניבנו להתקשר מעל 10 פעמים ואין שום מענה אנושי, שלחנו 4 אימיילים עד שחזרו אלינו ואמרו לנו שאם אנחנו מעוניינים לבטל או לשנות נצטרך לשלם דמי ביטול מלאים על הכרטיס למרות שזה במסגרת ה24 שעות מרגע שקנינו את הכרטיס! אין חברה בעולם כולו שלא נותנת להתחרט או לשנות כרטיס אם זה במסגרת 24 שעות! זה שירות לקוחות גרוע מאוד!!! בנוסף לכך, הגענו לטיסה ולא היה לנו בר קוד ולא נתנו לנו לשנות את הטיסה ליום למחרת מבלי לשלם כסף!!! וכמובן שאי אפשר לתפוס אותם בטלפון או לדבר איתם! חווית קנייה ושירות פשוט על הפנים. והפסדתם לקוחות! לקוחות שטסים הרבה מאוד לחול!!! לא ממליצה לקנות מהם שום דבר

חברים אני ממש לא יודעת על מה אתם מדברים בהתחלה גם לנו הייתה בעיה עם הטיסה שלא אושרה וירד הכסף שלחנו להם מייל באותו יום נציג ממש ממש נחמד בשם שרון חזר אלינו חזר אלינו הכסף בתור דקות ספורות והכל התסתדר שירות מעולה נציג נחמד מאוד!!!

הזמנו נופש דרך האינטרנט השירות היה מהיר קל ונוח(הזמנו בשבת)קבלנו אישור מלא ביום ראשון כל שאלה ובקשה נענתה בזמן קצר למרות שבאתר רשום כי קבלת כרטיסי הטיסה והוואוצ׳ר למלון תנתן עד 24שעות לפני הטיסה לבקשתינו קבלנו תוך מס׳ שעות מהגשת הבקשה(שבועיים לפחות לפני הטיסה) לא נתקלנו בשום בעיה מרגע עזיבתי ו את בארץ בשעה היעודה ,בנחיתה במלון שהיה מדהים באמת נהנינו מחופשה מופלאה שנה טובה ומאושרת לכולם ההזמנה דרך חברת גוליבר עבורינו היתה חוויה חיובית וכיף להתחיל כך שנה מודים לכם על השירות טובה וחנן ברנר

יום שלם שניסינו לתפוס את גוליבר לקבל שירות ולקבל אישור הזמנה . לא רק שחיכנו שעות בטלפות כדי לקבל שירות גם לאחר שביצענו את ההזמנה יחד עם אחד הסוכנים חיכינו שוב שעות לקבלת אישור סופי . לבסוף גילינו שאין לנו מקום בטיסה וכמובן שלא קיבלנו שום דואר או הודעה שתעדכן אותנו . פשוט בושה . חוץ מהאנשי שירות שהיו נחמדים. לא ממליצה בכלל .

הזמנו מלון בקוס דרכם יומיים לפני הטיסה התקשרו כדי לשדרג לנו את המלון כמובן בתוספת תשלום בטענה שאין מקום במלון שהזמנו ...זו עוד שיטה להרוויח עוד כסף.הנציג שלח לנו תמונוץ מהממות של המלון עם שתי בריכות חיצונית ופנימית לאחר שהגענו למלון לא היה ולא נברא דבר כזה .הבריכה היחידה במלון ניראת כמו אמבטיה קצת יותר גדולה ממוקמת צמוד לחדר אוכל ללא שמש בקיצור עבודה בעיניים אל תסתמכו על תמונות שהנציג שולח ובטח שלא של גוליבר...אכזבה אגב שם המלון אלכסנדר.

הזמנתי דרכם חופשה הספק שלהם לא נתן שירות מתאים לבקשות שלי וכשדברתי איתם הם דברו עם הספק ולא פתרו את הבעיה התשובה שלהם הייתה " זה לא אנחנו ואנחנו לא אחראים ולא יכולים לעשות כלום" אם הם חברה שמכבדת את עצמה לא מתעסקים עם ספקים שקרנים .

נסענו לכרתים דרך חברת גוליבר. המלון 5 כוכבים לכאורה שלא הצדיק לחלוטין את המחיר ורמת הכוכבים. השכרנו רכב דרך נציגה של גוליבר שהבטיחה שהרכב דרכה יהיה חדש שנת 2019. הגיע רכב הרבה יותר ישן וגם לא לגמרי תקין (130000 קילומטר ונורית טיפול דולקת ברכב) .היה אמור להיות איסוף מהמלון לטיסה, האוטובוס לא הגיע , חיכינו למעלה משעה . כל אותו זמן הנציגה לא ענתה וכשהצלחנו להשיגה התנערה מאחריות והורתה לנו להזמין מונית על חשבוננו כדי שלא נפסיד את הטיסה. לסכום תעשו לעצמכם טובה ותתרחקו מהחברה הזאת.